合肥市机关事务管理局（市接待办公室）面向社会公开招聘机关管理岗位工作人员4名。该岗位的要求：要能吃苦耐劳、有高度的服务意识、责任心，灵活应变突发状况，有一定的文字组织能力、语言表达能力，举止仪表得体大方，有较好的气质形象。

根据职位要求，合肥源动力测评中心科学选用合适的测评工具，确保选出的是既是会考的，又是会做的。测评专家围绕岗位要求，进行分析提炼，确定测评核心评价要素后，为了能够较好的考察这些要素，我们特别选择了拓展训练（管理游戏）、结构化面试和角色扮演。

拓展训练（管理游戏）通过四个活动的开展，考官可以直观的观察到考生的表现，进而判断其责任心、吃苦精神、应变能力和整体综合能力素质。

结构化面试也能够甄选出职位适应能力、综合分析能力及语言表达能力等表现优异的考生。但考虑到结构化面试能够把会说的甄选出来，那些需要切实去做的事情，还需要通过操作性测试来选拔。

本次测评特别选用角色扮演，即让考生临时代替处长来接待某地副市长，并根据给定材料，并帮助安排副市长的两天行程。

考生首先遇到的是副市长认错了人，错把考生当作处长，借此看考生的反应，考生怎么应对，如何打破僵局；考官十分注意观察考生第一次见到副市长，是如何寒暄的，是否自然、大方，有亲和力；是否主动倒茶，主动说话，握手的礼节是否恰到好处。

其次是副市长会接着要行程具体安排和文字材料；这时考官观察考生此时的表现，如何应对，是否代表领导表示抱歉，是否知道缓和气氛，能否巧妙委婉地询问副市长，并且做出应变，及时作出行程安排，并与副市长商量。

接着是副市长朝空调看，不时则用手做扇风状。考官看考生是否注意观察副市长的言谈举止，是否能够察言观色，能否善于解读行为的含义，理解副市长的内在需要。

然后是副市长又提出要求：明天的活动，需要两辆汽车；并希望今天下午能拜访卫生局局长，明天拜见交通局的局长，明天下午还要帮助约见两家省报记者，同时参观创业园区。考官则观察考生对突如其来的要求如何应对，有什么好的策划和建议，能否做到既不让领导失望和没有难堪，又有回旋的余地。

最后是副市长再次询问接待者，明天和后天的行程计划和总体安排。考官此时观察着考生的应对是否得体、恰当，计划安排是否注意时间的冲突，所做的计划是否合理，是否兼顾到副市长的休息，是否有新意有创意，能否符合副市长的个性特点和需求。表达是否委婉愉悦，表情是否令人愉快。

这五关能顺利通过，并表现优秀的考生，必定能适合未来的岗位。

通过拓展训练（管理游戏）、结构化面试和角色扮演，考生能够淋漓极致的展现出自己的风采，考官也能够选出既能说也能做的考生，用人单位领导也比较满意并喋喋称赞此工具的效用。